Politique de remboursement
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Contactez-nous d'abord à contact@mademoiselle-eclat.com en indiquant
votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre sous
48 heures.
Les retours acceptés sont à envoyer à :
Mademoiselle Éclat
5 rue Chantebise
26200 Montélimar
France
Glissez un mot avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis,
sans quoi nous ne pourrons pas l'identifier.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être
traités.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à
justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même
état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son
emballage d'origine et, pour des raisons d'hygiène, avec son scellé
d'origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve
d'achat.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit
défectueux ou d'erreur de notre part, auxquels cas nous les prenons
intégralement en charge.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en
annexe de nos Conditions Générales de Vente, ou nous écrire simplement
par e-mail.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les
produits cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent pas être
repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
NOTRE GARANTIE 30 JOURS, SATISFAITE OU REMBOURSÉE
Indépendamment du droit de rétractation ci-dessus, et au-delà de ce que
la loi nous impose, nous vous offrons 30 jours pour essayer réellement
votre produit.
Si après l'avoir utilisé il ne vous convient pas, écrivez-nous à
contact@mademoiselle-eclat.com : nous vous remboursons, et vous n'avez
pas besoin de nous le renvoyer, puisqu'un produit ouvert ne peut de
toute façon plus être remis en vente.
Cette garantie est un geste commercial de notre part. Elle s'applique à
une commande par cliente.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE NOTRE PART
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux,
endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous
immédiatement à contact@mademoiselle-eclat.com. Nous prenons alors
l'intégralité des frais à notre charge, retour compris.
Ceci ne fait pas obstacle à vos garanties légales : la garantie légale
de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du
Code civil) s'appliquent en toute hypothèse et sont gratuites.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les cartes cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Les produits cosmétiques descellés, pour les raisons d'hygiène exposées
plus haut. Ils restent couverts par notre garantie 30 jours ci-dessus,
qui ne nécessite aucun renvoi.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous
contacter : nous traitons le retour et vous passez une nouvelle
commande.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et
vous indiquons si le remboursement est approuvé.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine
dans un délai de 14 jours. Attention, il s'agit d'un recrédit sur la
carte utilisée lors de l'achat : la somme apparaît sur le relevé de
cette carte, et non dans vos virements reçus. Comptez 5 à 10 jours
ouvrés supplémentaires pour que votre banque le fasse apparaître.
Si vous ne voyez rien après ce délai, écrivez-nous à
contact@mademoiselle-eclat.com et nous vous fournirons la référence
bancaire du remboursement, qui permettra à votre banque de le retrouver
avec certitude.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.
