Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Mademoiselle Éclat livre en France métropolitaine, en Belgique, au
Luxembourg, en Suisse et dans les pays membres de l'Union européenne.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après
confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour
férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Origine des colis, transporteurs et délais
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt internationnal.
Les envois sont réalisés sous régime DDP, ce qui signifie que les droits de douane et la TVA à l'importation sont acquittés par nos soins. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à régler à la réception, ni à l'arrivée du colis, ni auprès du transporteur.
Délai après expédition : 12 à 14 jours, en complément du délai de
préparation de 1 à 2 jours ouvrés.
Nous ouvrons courant 2026 un entrepôt européen à Barcelone, qui
ramènera ce délai à 4 à 5 jours.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la
destination et les conditions de transport.
4. Numéro de suivi
Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par e-mail dès
l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout
moment sur notre page dédiée :
https://mademoiselle-eclat.com/apps/tracking
Le suivi peut rester silencieux pendant quelques jours après le départ
du colis, le temps du transit international. C'est normal et cela ne
signifie pas que votre colis est perdu.
5. Retards et problèmes de livraison
Mademoiselle Éclat ne peut être tenue responsable des retards causés
par les transporteurs, les formalités douanières, les conditions
météorologiques, les grèves ou tout autre événement indépendant de
notre volonté.
En cas de problème, écrivez-nous à contact@mademoiselle-eclat.com avec
votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du
transporteur et nous vous tenons informée.
6. Livraison manquée ou colis en attente
Si le transporteur n'a pas pu vous remettre le colis, celui-ci est
généralement gardé quelques jours dans un point de retrait avant de
nous être renvoyé. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
pour convenir d'une nouvelle date ou aller le retirer. En cas de
difficulté, écrivez-nous et nous prenons le relais.
7. Colis endommagé ou perdu
Si vous recevez un colis endommagé, signalez-le dans les 48 heures
suivant la réception en envoyant des photos à
contact@mademoiselle-eclat.com. En cas de colis perdu, nous ouvrons
une réclamation auprès du transporteur concerné et nous vous
recontactons.
8. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de
livraison exacte et complète, incluant le numéro de rue et un numéro de
téléphone, ce dernier étant demandé par la plupart de nos
transporteurs pour prévenir de la livraison.
Mademoiselle Éclat ne pourra être tenue responsable des erreurs de
livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de
la commande. En cas de doute sur votre adresse, nous vous contactons
avant l'expédition.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.
